Flexible und kundenorientierte Bestellabwicklung

So unterschiedlich die Wege zu Ihren Kunden sind, so vielfältig sind auch deren Reaktionskanäle. Jeder Bestellweg hat hierbei seine Besonderheiten:

Faxbestellungen verlangen eine ständige Verfügbarkeit leistungsfähiger Faxserver, Internet-Bestellungen sind direkt und ohne Medienbruch in die operativen Systeme umzuleiten und eine telefonische Bestellhotline soll auch in Spitzenzeiten erreichbar sein.

Nicht zuletzt sind personelle Ressourcen vorzuhalten, um saisonal- oder konjunkturbedingte Nachfrage- und Absatzschwankungen zu kompensieren. Denn zu einem Großteil hängt die Zufriedenheit Ihrer Kunden von der zuverlässigen und schnellen Abwicklung der Anfragen und Aufträge ab – eine Binsenweisheit zwar, doch die Umsetzung in der Praxis erweist sich oftmals als komplex und kostenintensiv.

Als Spezialist für die Bearbeitung von Bestellvorgängen – insbesondere im Bereich des Endkundenservice – halten wir verlässliche und wirtschaftliche Detaillösungen für Sie bereit.

Unsere Lösungen:

• Ein kompetenter telefonischer Kundendienst und hochverfügbare Fax-Server sichern den Eingang der Bestellungen
• Konsequente Zuordnung von Bestellquelle und Werbeaktion zur Auswertung des Werbeerfolgs
• Automatische Zuordnung der Auftragskonditionen – abgeleitet aus den Werbecodes der Bestellung – dadurch Reduzierung von manuellen Fehlerquellen und beschleunigte Abwicklung der Aufträge

• Tagesgleiche Bestellerfassung, egal ob die Aufträge per E-Mail, Telefon, Brief, Bestellkarte, Fax oder über Ihren Online-Shop eingehen
• IT-Lösung mit vielfältigen Schnittstellen, z. B. zu Ihrem Online-Shop oder zu externen Telefonmarketing-Agenturen – Bestellungen werden ohne Zeitverzug und Medienbruch automatisch übernommen
• Korrekte und strukturierte Zustelldaten durch postalische und Dubletten-Prüfung
• Einsatz mandantenspezifischer Rechnungs- und Versandunterlagen