PSB - Presse Service Bonn

Kundenservice

Egal auf welchem Weg Ihre Kunde an uns herantreten, stets werden sie kompetent und schnell betreut. Unsere Mitarbeiter nehmen die Aufgabe – die Beratung und Betreuung der Kunden – persönlich, sie tragen Verantwortung und nehmen hier die Rolle eines „Mit-Unternehmers“ ein.

Mit kontinuierlicher Aus- und Weiterbildung durch interne und externe Trainer gewährleisten wir einen höchstmöglichen Qualitätsstandard.

Um einen flexiblen und effizienten Service garantieren zu können, haben wir unseren Kundenservice in die folgenden Fachbereiche unterteilt.

	Call Center
	Schriftlicher Kundenservice
	Kundenbuchhaltung

Alle Arbeitsprozesse sind durch IT-gesteuerte Vorgangssysteme so optimiert, dass verschiedenste Kundenwünsche individuell behandelt werden können.

Call-Center

	Unser Call Center ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar.
	Die Mitarbeiter nehmen alle eingehenden Telefonate entgegen und beraten Ihre Kunden professionell und kompetent.
	Basis für die Gespräche sind die mit Ihnen vereinbarten Rahmenbedingungen.
	Ein speziell geschultes Team führt für Sie gern aktive Kampagnen durch (Cross-Selling, Marktforschung, Mahntelefonate, Kündiger-Rückgewinnung).
	Stetig führen wir für Sie Adressabgleiche durch, generieren E-Mail-Adressen und bieten Bankeinzüge an.
	Mittels moderner ACD-Technik (Automatic-Call-Distribution) werden eingehende Anrufe direkt an das speziell für Ihre Produkte ausgebildete Team geleitet.
	Ziel ist es, Telefonate innerhalb von 20 Sekunden entgegenzunehmen. Hierbei erreichen wir einen Servicelevel von 70%.
	Wir arbeiten bewusst mit festangestellten Call Center-Agenten, um qualitativ hochwertige Leistungen im sensiblen Eins-zu-Eins-Kontakt bieten zu können.

Schriftlicher Kundenservice

	Das Team beantwortet alle Anfragen von Kunden, die auf schriftlichem Weg zu uns kommen – sei es als Brief, Fax oder als E-Mail – tagesgleich.
	Eingehende E-Mails werden selbstverständlich auf demselben Kommunikationsweg beantwortet.
	Welche Brieftexte /-versionen kommen bei Ihren Kunden am besten an? Gern beraten wir Sie und stellen Ihnen einen individuellen Briefkatalog zusammen.
	Wir garantieren Ihnen eine prompte Erfassung und Sicherung der Bestelldaten.
	Durch permanente Adressrecherche und -pflege bieten wir Ihnen eine hohe Adressqualität.

Kundenbuchhaltung

	Eine 98%ige automatische Zahlungszuweisungs-Quote wirkt sich sofort positiv auf Ihre Liquidität aus.
	Zusätzlich erfassen wir für Sie Bankeinzugsermächtigungen, tätigen Zahlungsrücküberweisungen und klären Konten.
	Wir bieten individuelle Mahnverfahren. Die Anzahl und den Zeitpunkt der Mahnläufe bestimmen Sie – gegebenenfalls bis hin zum Inkasso.